乐山旅游，竖起标准化建设一面旗

来源：中国国际旅行社发布时间：2011-06-02

        在“十二五”开局之年，乐山市委、市政府确立了建设“国际知名、国内一流、四川第一”国际旅游目的地的发展目标，明确提出旅游发展要努力实现“由观光旅游向休闲度假旅游跨越”，特别指出要建立起既能与国际接轨，又符合乐山实际的旅游服务标准体系，提升旅游服务品质，推动国际旅游目的地建设。

　　日前，作为国家首批旅游标准化试点景区之一的峨眉山―乐山大佛景区，在国内率先与中国标准化研究院专家团队合作，研究制定了具有创造性、操作性和实用性的旅游景区标准化体系。目前该景区的400多部子标准几易其稿，编制接近尾声，该项举措受到国家旅游局的充分肯定。

　　有标准，才成方圆。随着我省旅游标准化试点工作进入到中期阶段，如何通过标准化工程助推旅游产业跨越发展，乐山旅游成为一面旗帜。

　   完善旅游标准体系引领行业规范发展

　   去年9月，省旅游产业发展领导小组正式将乐山确定为全省首批旅游标准化示范试点市。

　“这不是终点，而是一个新的起点。”被评为标准化示范试点市后，乐山市首先在完善旅游标准体系建设上下功夫。截至目前，已先后组织编制《乐山市旅游标准化发展规划》，完成《乐山市旅游标准化体系表》，制定《低碳景区建设标准》、《旅游投诉管理制度》、《旅游景区景点安全和服务规范》、《旅游娱乐场所安全管理规范》、《旅游汽车租赁经营管理及服务规范》、《绿色生态旅游景区服务规范》等6部旅游新标。

　　一系列标准的出台，使得乐山旅游有法可依、有据可查，为标准化建设奠定了坚实的基础。

　　如今，乐山的吃、住、行、游、购、娱等旅游要素行业已实现标准的全覆盖，初步建立起具有乐山特色、既能满足乐山旅游业长远发展又符合行业监管与服务实际需要的旅游标准化体系。

　　开展多元化培训提升从业人员标准化意识

　　旅游标准化建设的关键在于对从业人员的培训，乐山市开展了多元化培训。

　　乐山市积极参加国家、省旅游局召开的各类旅游标准化培训会，邀请四川大学等院校专家教授到乐山举办旅游标准化知识讲座；组织业内专家对旅游景区、星级饭店、旅游餐馆、旅游购物场所的导游、讲解员进行分类专项培训。此外，乐山还派遣相关单位赴黄山学习该市创建国家级旅游服务标准化示范城市的工作经验。

　　截至目前，乐山市、县两级旅游部门已参加和举办各类培训班30期，参训人员达3000多人次。旅游从业人员深化了认识，大大提高了参与标准化建设的积极性和主动性。

　　实施标准化示范工程培育优质旅游品牌

　　作为旅游标准化建设的重要载体，乐山市进一步强化了旅游企业和涉旅公共场所的标准化建设。

　　从去年9月开始，乐山市旅游标准化试点协调工作小组就先后对该市55家试点单位贯彻旅游标准工作进行了督促指导，并对4个试点县（市、区）涉旅场所使用的公共信息图形标志进行现场专项监督和集中整改。

　　同时，乐山还整合各类涉旅标准，制定评选标准，开展了“首届‘海棠花’优质服务质量示范单位评选”，30户企业脱颖而出，成为首批示范企业。

　　乐山市旅游局相关负责人告诉记者，在旅游标准化示范试点工作深入开展的过程中，乐山市涉旅企业纷纷对照标准，在硬件设施、卫生条件、管理制度等方面进行了积极有效的整改。如今乐山涉旅企业形象面貌一新，等级评定、体系认证等旅游标准化活动成效显著。

　　截至目前，乐山市已有国家A级旅游景区14，家星级饭店37家，省级星级乡村旅游点20家。